Sie haben Fragen zu Access by Call? Wir haben Ihnen in der nachfolgenden Aufstellung Antworten zu den häufigsten Fragen aufgelistet. Erfahrungsgemäß werden mit dieser Liste der Großteil der aufkommenden Fragen beantwortet.

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Fragen gefunden haben schreiben Sie uns
bitte eine EMail an support_abc@avivogmbh.de. Wir antworten Ihnen schnellstmöglich.

Wenn Sie eine manuelle Einrichtungshilfe (Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ihr Betriebssystem) für den Access by Call Internetzugang suchen, klicken Sie bitte hier.


Fragen bei Einwahlproblemen mit Access by Call - hier klicken

Fragen zu den Access by Call Tarifen - hier klicken

Fragen zur Abrechnung - hier klicken

Allgemeine Fragen zu Access by Call - hier klicken






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FRAGEN BEI EINWAHLPROBLEMEN MIT Access by Call

Ich kann mich nicht einwählen, was mache ich falsch?
Gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch, wenn Sie bei der erstmaligen Nutzung von Access by Call Probleme haben. Wenn Sie Access by Call schon länger genutzt haben und nun plötzlich Probleme auftreten, schauen Sie bitte bei der nächsten Frage.


Wenn Sie Access by Call erstmalig nutzen:

1. Kunde bei der Deutschen Telekom AG
Die Einwahl mit Access by Call funktioniert nur, wenn Sie Festnetzkunde bei der Deutschen Telekom AG sind und regelmäßig Telefonrechnungen von der Deutschen Telekom AG erhalten.

2. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0193er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie Access by Call nicht nutzen.

3. Modem oder ISDN-Karte installiert
Die Voraussetzung für die Einwahl bei Access by Call ist ein richtig eingerichtetes Modem oder ISDN-Karte. Das Gerät muss also ordnungsgemäß angeschlossen sein und die richtigen Treiber müssen installiert sein.

4. Proxy-Server deinstallieren
Bei älteren Windowsbetriebssystem kann es vorkommen, dass aufgrund zuvor installierter Internetzugänge noch ein Proxy-Server definiert ist. Schalten Sie diese in den DFÜ-Netzwerkeinträgen aus. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Klicken Sie auf das Symbolbild "Arbeitsplatz". Klicken Sie dann auf "Systemsteuerung" und danach auf "Internetoptionen". Wählen Sie dort die Registerkarte "Verbindungen" und heben Sie den Eintrag "Access by Call" durch Doppelklicken hervor. In der nun erscheinenden Dialogbox "Einstellungen" deaktivieren Sie die Option "Proxy-Server" und "Automatisches Konfigurationsskript verwenden", indem Sie die Häkchen vor diesen Option entfernen.

5. Falscher DNS-Eintrag
Außerdem kommt es häufig vor, dass veraltete DNS-Einträge die Verbindung zu Access by Call unmöglich machen. Schalten Sie im DFÜ-Netzwerk alle DNS-Einträge aus. Falls Ihr Betriebssystem (z.B. ältere Mac-Versionen) einen DNS-Eintrag zwingend erfordert, geben Sie bitte folgende DNS-Adresse ein: 195.182.110.132

6. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon eine Access by Call Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.


Wenn Sie Access by Call schon länger nutzen und plötzlich Einwahlprobleme auftreten:

1. Einwahlrufnummer prüfen
Rufen Sie mit Ihrem "normalen" Telefon die von Ihnen genutzte Access by Call Einwahlnummer an. Hören Sie fax-ähnliche Piep-Geräusche, dann ist alles okay. Hören Sie statt dessen eine Ansage (Frauenstimme), dann ist die Einwahl gestört. In diesem Falle benachrichtigen Sie uns bitte, indem Sie hier klicken.

2. Telefonanbieter gewechselt ?
Wenn Sie Ihren Telefonanschluß bei der Deutschen Telekom AG gekündigt haben und nun ausschließlich über einen anderen Anbieter (z.B. einen CityCarrier wie "Netcologne" oder "HanseNet") telefonieren, können Sie sich leider nicht mehr bei Access by Call einwählen. Diese Einschränkung gilt jedoch nicht für sog. Preselection-Verträge, d.h. auch mit einem Preselection-Vertrag ist Access by Call noch nutzbar.

3. Hard- oder Software geändert?
Wenn Sie Ihren PC hard- oder softwaremäßig geändert haben und seitdem Access by Call nicht mehr funktioniert, liegt die Vermutung nahe, dass es an den Änderungen liegen könnte. Dieses Problem tritt vor allem dann häufiger auf, wenn Sie ein Modem durch eine ISDN-Karte ausgetauscht haben oder umgekehrt. In diesem Falle prüfen Sie bitte die ordnungsgemäße Installation der Hardware sowie vor allem deren Treiber.

4. 0190er Nummern gesperrt
Wenn Sie den Zugang zu 0190er Rufnummern von der Deutschen Telekom AG haben sperren lassen, müssen Sie sich sich den Zugang zu 0192er Rufnummern von der DTAG wieder freigeben lassen. Ansonsten können Sie Access by Call nicht nutzen.

Keine dieser Lösungsansätze konnte mir helfen. Ich kann mich immer noch nicht bei Access by Call einwählen. Ich brauche weitere Hilfe - hier klicken.


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FRAGEN ZU DEN Access by Call TARIFEN

Was muss ich für einen Access by Call Zugang bezahlen?
Die Access by Call Tarife finden Sie hier.

Kann ich mit Access by Call Kanalbündelung verwenden.
Ja, mehr dazu erfahren Sie hier.

Gibt es einen Mindestumsatz und/oder eine Grundgebühr bei Access by Call?
Nein.

Muss ich mich bei Access by Call registrieren lassen um online zu gehen?
Nein. Für einen Access by Call Zugang ist keine Registrierung (Vertragsbindung) erforderlich. Sie erhalten keine zusätzliche Rechnung. Die angefallenen Gebühren werden bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Sie können nach der Einrichtung eines Access by Call Zugangs auf Ihrem PC sofort lossurfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC einen Access by Call Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie hier.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit bei Access by Call ?
Nein, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit beim Access by Call Internetzugang. Es fallen nur Gebühren für die tatsächliche Nutzungszeit an. Sie können jederzeit und ohne Abmeldung mit der Nutzung des Access by Call Zugangs aufhören.

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FRAGEN ZUR ABRECHUNG

Ich habe die unten folgenden Anmerkungen gelesen, habe aber leider immer noch eine Frage zur Access by Call Abrechnung.
Wenn die unten folgenden Hinweise zur Access by Call Abrechnung Ihre Abrechnungsfragen nicht beantworten konnten, können Sie sich auch gerne weitere Beratung einholen. Wenn Sie eine telefonische Beratung wünschen, wählen Sie bitte

- bei Nutzung der von Tarife deren Einwahlnummer mit 01916 beginnt:
  0800 101 0339 (freecall)
- bei Nutzung der von Tarife deren Einwahlnummer mit 01935 beginnt:
  0800 225 5722 (freecall)

Wie werden mir die Access by Call Gebühren in Rechnung gestellt?
Die Access by Call Gebühren werden Ihnen bequem über die Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters gesondert ausgewiesen in Rechnung gestellt. Wir arbeiten dazu mit den Inkassopartnern "Accoraeus" und "Nexnet" zusammen, der für uns die Gebühren abrechnet. Die Gebühren werden summiert für den Zeitraumes eines Monats ausgewiesen, wobei der Startzeitpunkt nicht unbedingt der erste Tag eines Monats sein muss.

Bekomme ich einen Einzelverbindungsnachweis (EVN) für die angefallenen Access by Call Gebühren auf meiner Telefonrechnung ?
Ein Einzelverbindungsnachweis ist eine detaillierte Darstellung der jeweils angefallenen Minuten und Gebühren pro Einwahlnummer und Tag aller angefallenen Verbindungen im jeweiligen Abrechnungszeitraum auf der Telefonrechnung Ihres Festnetzanschlussanbieters.

Seit Mitte November 2001 ist die Deutsche Telekom AG nicht mehr verpflichtet einen EVN für Internetverbindungsgebühren zu erstellen. Seit diesem Zeitpunkt sehen Sie für Access by Call keinen EVN für Internetverbindungs-gebühren mehr auf Ihrer Telefonrechnung. Damit Sie trotzdem die einzelnen Verbindungen kontrollieren können, stellen wir kostenlos einen Online-Einzelverbindungsnachweis zur Verfügung, den Sie hier aufrufen können.


Meine Rechnung stimmt nicht. Es kann nicht sein, dass ich an einem in der Rechnung dargestellten Tag so viele Minuten gesurft habe.
Beachten Sie hierzu bitte die Anmerkungen zur vorgehenden Frage.

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ALLGEMEINE FRAGEN ZU Access by Call

Was ist Access by Call?
Access by Call ist das Internet-Zugangsprodukt des Internet Service Providers (ISP) avivo Internet GmbH. Mit Hilfe von Access by Call gelangen Sie über Ihren Telefonanschluß und Ihrem mit einem Modem oder ISDN-Karte ausgestattetem Computer ins Internet. Die Besonderheit des Access by Call Internetzugangs liegt darin, dass Sie keinerlei Vertragsbindung (Registrierung) mit Mindest- oder Grundgebühren eingehen und lediglich für die Minuten bezahlen, die Sie auch tatsächlich im Internet surfen. Wie Sie ganz einfach bei sich auf Ihrem PC oder Mac einen Access by Call Zugang ins Internet einrichten, den Sie dann immer wieder nutzen können, sobald Sie ins Internet wollen, erfahren Sie im Menüpunkt Zugang auf dieser Website.

Kann ich mit Access by Call Kanalbündelung verwenden.
Ja, mehr dazu erfahren Sie hier.

Kann ich mit Access by Call auch die Software-Datenkompression nutzen?
Ja, die Datenkompression wird von Access by Call unterstützt. Aktivieren Sie hierzu die Option "Softwarekomprimierung" im DFÜ-Netzwerk unter Eigenschaften/Netzwerk.

Was muss ich tun, wenn ich mich bei Access by Call wieder abmelden möchte?
Nichts, denn sobald sie aufhören über Access by Call im Internet zu surfen sind sie automatisch abgemeldet. Jede erneute Einwahl über Access by Call lässt ein neues Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und uns zu Stande kommen, welches automatisch bei Beendigung der Internetverbindung wieder endet.


Kann ich auch mit einem Preselection Telefonanschluss mit Access by Call surfen?
Auch hier ist die Einwahl zu den gleichen Bedingungen ins Internet via Access by Call selbstverständlich möglich.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit meiner Access by Call -Einwahl ins Internet habe?
Hier zu sollten Sie zunächst einen Blick auf die Online-Hilfe werfen. Insbesondere werden dort Hilfestellungen zur Einrichtung von Access by Call unter verschiedenen Betriebssystemen gegeben. Finden Sie keine Antwort auf Ihre Fragen, so können Sie auch das Feedback Formular nutzen.


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